Energetyka Cieplna Opolszczyzny

Deklaracja Wykonującego Dotycząca  Jakości Badań i Postępowania Ze Skargami

• W laboratorium Działu Ochrony Środowiska i Laboratorium ECO Malbork Sp. z o.o. obowiązuje, ustalony i opisany w Księdze Jakości, wewnętrzny system zapewnienia jakości wyniku badania. Niezależnie od tego jesteśmy zainteresowani wszelkimi uwagami ze strony zamawiającego, które zobowiązujemy się wnikliwie i rzetelnie rozpatrywać.
• W laboratorium obowiązuje zasada zachowania poufności informacji i własności zamawiającego. Przekazywanie informacji zamawiającego może nastąpić jedynie w interesie zamawiającego i tylko w przypadku wyrażenia przez niego zgody.
• Laboratorium zobowiązuje się do udostępniania zamawiającemu wszelkich danych, dotyczących sposobu wykonania zamówionych przez niego badań z zachowaniem zasad bezpieczeństwa        i ochrony poufności oraz udział w badaniach w charakterze obserwatora.
• Laboratorium rejestruje każdą skargę i uruchamia postępowanie wyjaśniające zgodnie z określonymi procedurami. Klient może składać skargi i reklamacje pisemnie, telefonicznie, za pomocą faksu lub poczty elektronicznej.
• W przypadku każdej zgłoszonej skargi, gdy jej analiza wykazała, że jest ona zasadna, laboratorium zobowiązuje się do powtórzenia zakwestionowanych badań i poniesienia wszelkich związanych z tym kosztów.
• Próbki archiwalne są przechowywane przez okres 30 dni do daty przyjęcia próbki do badania.

Polityka jakości pracy laboratorium

Jesteśmy laboratorium dostarczającym usługi badawcze, zgodnie z wymaganiami klientów. Zadowolenie klientów jest dla nas najważniejszym celem i dlatego decyduje o kierunku naszego rozwoju, który realizujemy zgodnie z zasadami Dobrej Praktyki Profesjonalnej, w oparciu o normę PN-EN ISO/IEC-17025:2005, wymagania prawne i ustawowe oraz Księgę Jakości Zintegrowanego Systemu Zarządzania.

Osiągnięcie tego celu jest realizowane poprzez zapewnienie:

• działania laboratorium służy zawsze rozwiązywaniu problemów klienta z zachowaniem wszystkich jego praw,
• badania zawsze są wykonywane zgodnie z ustalonymi, wyspecyfikowanymi metodami lub normami oraz wymaganiami odbiorców wyników (klientów),
• laboratorium nie podejmie się wykonania badania metodami, które nie gwarantują poprawności wyników,
• laboratorium stosuje w badaniach system jakości przedstawiony w księdze jakości i towarzyszącej jej dokumentacji,
• badania wykonywane są przez bezstronny i niezależny od nacisków finansowych klientów personel,
• prawa klienta (zachowanie poufności, praw własności, możliwość reklamacji) zawsze są przestrzegane.

Do realizacji tego celu zarząd zapewnia, że:

• ponosi odpowiedzialność prawną, za działalność laboratorium,
• badania realizuje biegły technicznie i wykwalifikowanego personel, któremu zapewnia się warunki ciągłego podnoszenia jego umiejętności,
• badania są realizowane w oparciu o nowoczesne wyposażenie pomiarowe i badawcze, podlegające bieżącemu nadzorowi, we właściwy sposób obsługiwane, wzorcowane i sprawdzane,
• integralność systemu zarządzania jest utrzymana podczas planowania i wdrażania zmian w systemie zarządzania,
• ustanowiono właściwe procesy komunikacyjne w laboratorium oraz, że ma miejsce komunikacja w odniesieniu do skuteczności systemu zarządzania,
• inspiruje personel laboratorium do ciągłego doskonalenia swojego systemu oraz ocenia skuteczność wprowadzonych zmian.

Mierzalne cele operacyjne ustalane są, co roku podczas przeglądu zarządzania.