Standardy obsługi klienta
Zgłoszenia
Dotrzymywanie standardów obsługi klientów obejmuje wszystkich pracowników Grupy Kapitałowej ECO. Określone są jednolite zasady postępowania w zakresie obsługi i analizy złożonych przez naszych klientów wniosków i reklamacji. Priorytetem dla nas jest zachowanie wszelkich warunków wynikających z umowy sprzedaży ciepła. W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych dostawy ciepła reklamacje można składać w trzech formach:
- pisemnie - na adres firmy bądź przez e-mail: bok@ecosa.pl; reklamacja rozpatrywana jest do 14 dni od momentu wpłynięcia pisma do Grupy ECO, bądź też do 30 dni, kiedy wymaga przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego,
- telefonicznie - do 12 godzin udzielana jest odpowiedź telefoniczna lub informacja o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia,
- osobiście - w siedzibie Grupy ECO.
Jeśli nastąpi niedotrzymanie standardów jakościowych wynikających z umowy sprzedaży ciepła, naliczane zostają - dla każdego odbiorcy indywidualnie - bonifikaty.
