Standardy obsługi klienta
W relacjach z klientem wszystkich pracowników ECO obowiązują jednolite standardy zachowania. W przypadku pytań i wątpliwości dotyczących zakresu i zasad świadczonych przez nas usług służymy pomocą w uzyskaniu wszystkich niezbędnych informacji.
Za priorytet uważamy wywiązywanie się z warunków umowy. W przypadku, gdy zdaniem klienta zostały one naruszone, istnieje możliwość złożenia reklamacji. Można ją złożyć w trzech formach:
- pisemnie
- telefonicznie
- osobiście w siedzibie ECO SA.
Terminy rozpatrywania reklamacji:
W przypadku reklamacji pisemnej rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni od wpłynięcia. Jednak jeżeli istnieje konieczność dodatkowych analiz, zastrzegamy możliwość wydłużenia tego terminu do 30 dni. Interwencja naszych służb po zgłoszeniu telefonicznym powinna nastąpić w ciągu 12 godzin.
Każda uzasadniona reklamacja wiąże się z przyznaniem bonifikat dla poszkodowanego klienta. Ich wysokość naliczana jest indywidualnie.
